私たち（以下、当社）は、事業ビジョン「繋ぐ ～テクノロジーのチカラで、ワクワクする未来へ。～」のもと、多様な事業を通じてパートナー企業およびエンドユーザーの皆さまとともに新たな価値を創出し、社会の発展に貢献することを目指しています。
日々、お客さまからいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスおよび業務対応につなげていくことが重要であると考えています。一方で、お客さまから、従業員等に対する暴言や過剰な要求などが生じる場合があります。
当社は、大切なお客さまとの良好な関係を築くとともに、こうした行為から従業員等を守り、安心して働くことができる職場環境を整えることが、より良い商品・サービスの継続的な提供に不可欠であると考え、「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を定めます。

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、従業員等に対するお客さまによる行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
「お客さまなどからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」
カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、従業員等の安全確保および就業環境の保護を優先し、お客さまとの対応を中止またはお断りする場合があります。
また、重大または悪質な事案については、関係部署と連携し、警察・弁護士等への相談を含め、適切に対処します。

カスタマーハラスメント発生の防止、低減に向けた取り組みの推進
カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての教育・啓発の実施
カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制、および社内関係部署との連携体制の整備
カスタマーハラスメント被害にあった従業員等へのケアおよび就業上の配慮