お知らせ
2014年07月01日
バッテリー機能付きワンセグチューナー「TV&バッテリー」をお持ちのお客様へ使用中止のお願いと回収方法のご案内
icube Corp.(アイキューブ)
ソフトバンク コマース&サービス株式会社 日頃はソフトバンクをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
2013年10月4日に、icube Corp.とソフトバンクBB株式会社※が報道発表させていただいた通り、バッテリー機能付きワンセグチューナー「TV&バッテリー」(製品型番:iGB-001、iGB-001b、以下「本製品」)に起因した可能性がある発火が2件発生しました。
現時点で原因が特定できておりませんが、今後の事故防止に万全を期すため、本製品をお持ちのお客様には、ご使用を中止していただきますとともに、本製品の回収にご協力をお願いいたします。
回収方法の詳細は下記の通りです。回収にご協力いただいたお客様には、SoftBank SELECTION オンラインショップでお使いいただける1万円相当のクーポンを進呈させていただきます。
お客様には多大なご心配とご不便、お手数をお掛けいたしますことを深くおわび申し上げますとともに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
※製品回収は、ソフトバンク コマース&サービス株式会社(ソフトバンクBB株式会社の事業分割により2014年4月1日付で設立)が対応いたします。なお、2014年7月1日より、お問い合わせ窓口の受付時間を10:00~19:00(土・日・祝日も受付)に変更いたします。
記
対象製品
製品名 | TV&バッテリー |
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製品型番 | iGB-001、iGB-001b |
JANコード | 4560156040009、4580152971244 |
販売期間 | 2008年12月31日~2013年8月8日 |
製造元 | icube Corp.(アイキューブ) |
販売元 | ソフトバンクBB株式会社 |
累計販売台数 | 約7万9,000台 |
回収方法
本製品をお持ちのお客様は、下記の手順で製品回収にご協力をお願いいたします。お手数ではございますが、すべてご一読の上ご登録ください。
1. お客様情報のご登録(製品回収登録サイト) |
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下記の「TV&バッテリー回収のお申し込み」から、お客様の情報を登録してください。
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3~5営業日程度
2. 回収用キット到着 |
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同梱の手順書をご確認のうえ、製品の返送をお願いいたします。 |
2~5営業日程度
3. 回収品の確認 |
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回収した製品を確認させていただきます。 |
1~2営業日程度
4. 「SoftBank SELECTION クーポンコード」の送付 |
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お客様のメールアドレス宛に、SoftBank SELECTION オンラインショップでお使いいただけるクーポンコード(1万円相当)をお送りいたします。
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お客様からのお問い合わせ先
TV&バッテリーお問い合わせ窓口
フリーコール |
0800-919-0911(無料) [注]
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受付時間 | 10:00~19:00(土・日・祝日も受け付けいたします) |
Q&A
製品回収について
- 登録からクーポンを受け取るまで何日かかりますか?
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6~12営業日程度です。お住まいの地域やご希望の回収日などによって異なります。
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「TV&バッテリー」を破棄してしまいました。クーポンをもらえますか?
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申し訳ございません。製品を回収できない場合は、クーポン進呈の対象外とさせていただきます。
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不在が多いため、直接「TV&バッテリー」を送付したいのですが、できますか?
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製品回収は上述のお手続きのみで承ります。お手数をお掛けいたしますが、ウェブサイトからお申し込みをお願いいたします。
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「TV&バッテリー」を再度利用することはできますか?
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申し訳ございません。回収した製品は返却いたしかねます。ご了承ください。
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製品返送時に費用はかかりますか?
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お客様のご負担はございません。
登録フォームについて
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製品回収登録フォームにある製造番号(S/N)とは何ですか?
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本体背面ラベル、バーコードの下にある「S/N」欄に記載されている10桁の英数字です。
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製品回収登録フォームに登録しましたが、確認のメールが届きません。
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お手数をお掛けいたしますが、TV&バッテリーお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
クーポンコードについて
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「SoftBank SELECTION クーポンコード」とは何ですか?
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モバイルアクセサリーを取り扱う「SoftBank SELECTION オンラインショップ」でのお買い物にお使いいただけるデジタルクーポンです。
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「SoftBank SELECTION クーポンコード」をソフトバンクショップで使うことはできますか?
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ソフトバンクショップや家電量販店ではお使いいただけません。「SoftBank SELECTION オンラインショップ」のみでお使いいただけます。
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「SoftBank SELECTION クーポンコード」で、お釣りはもらえますか?
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購入金額の合計が1万円に満たない場合、残額の返金や次回購入への繰り越しはできませんのでご了承ください。
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「SoftBank SELECTION クーポンコード」で、1万円以上の商品を購入することはできますか?
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ご購入いただけます。購入金額が1万円以上の場合、差額はお客様のご負担となります。
製品について
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「TV&バッテリー」のようにiPhone、iPadでテレビを見ることができる製品はありますか?
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iPhone、iPadで、デジタルTV放送をご視聴いただける「SoftBank SELECTION デジタルTVチューナー」シリーズがございます。詳細は下記をご覧ください。